Cet historique vous permet d'afficher, de trier et de télécharger les informations relatives à toutes les oppositions à des paiements et réclamations acheteurs associées à votre compte. Toute modification apportée aux dossiers après la mise à jour quotidienne est signalée le jour suivant.
Procédez comme suit pour générer un rapport :
Sélectionnez l'une des options suivantes dans le menu déroulant :
Tous les litiges signalés : cette option vous permet d'afficher tous les litiges en cours.
Date de signalement : cette option vous permet de trier les litiges en fonction de leur date de signalement. La période maximale pouvant être spécifiée est de 90 jours.
Date de clôture : cette option vous permet de trier les litiges en fonction de la date de clôture du dossier. La période maximale pouvant être spécifiée est de 90 jours.
Lorsque vous sélectionnez une option, notez que les résultats de la recherche peuvent varier en fonction de la date d'ouverture ou de clôture du dossier. Par exemple, une recherche portant sur les dossiers ouverts entre le 1er avril et le 5 avril retournera des résultats différents par rapport à une recherche portant sur les dossiers clôturés pendant la même période.
Pour restreindre votre recherche, sélectionnez un état dans le menu déroulant. Voici les options disponibles concernant l'état :
Tous les litiges : affiche tous les dossiers de litige ouverts et clôturés jusqu'à six mois en arrière.
Dossiers ouverts : affiche tous les dossiers de litige couramment ouverts. Vous pouvez restreindre cette sélection en affichant uniquement les dossiers en attente de votre réponse.
Dossiers clos : affiche tous les dossiers de litige clôturés. Vous pouvez trier les dossiers clôturés à l'aide des critères suivants : Dossiers gagnés, Dossiers couverts par le Règlement sur la Protection des Marchands et Dossiers perdus.
Cliquez sur Afficher le rapport afin de générer le rapport.
Le rapport affiche les transactions qui correspondent à la période et à la devise sélectionnées. Vous pouvez cliquez sur Imprimer pour imprimer le rapport ou le télécharger aux formats suivants :
PDF : ouvre le rapport ou l'enregistre au format Adobe Portable Document (.pdf).
Excel : ouvre le rapport ou l'enregistre au format Microsoft Excel (.xls).
CSV : ouvre le rapport ou l'enregistre au format texte délimité par des virgules (.csv), auquel cas les données sont séparées par des virgules et les enregistrements/lignes sont séparé(e)s par des sauts de lignes.
TAB : ouvre le rapport ou l'enregistre au format .TAB, auquel cas les données sont séparées par des tabulations.
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Champ |
Description |
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Type |
Type de dossier de litige (par exemple, réclamation ou opposition à un paiement). |
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Montant |
Montant faisant l'objet d'un litige. |
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Motif |
Motif du litige (par exemple, « Non-réception » ou « Ne correspondant pas à sa description »). |
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Ouvert le |
Date de signalement du litige ou date de réception de l'opposition au paiement. |
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Etat |
Etat actuel du litige. |
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Nom de dossier |
Identifiant unique attribué par PayPal au litige. |